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杭州售楼处展厅遍布人脸识别摄像头业内人士:用于“判客”_爱游戏下载安装-爱游戏应用下载-爱游戏娱乐
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杭州售楼处展厅遍布人脸识别摄像头业内人士:用于“判客”

发布时间:2022-10-01 01:22:49

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  装摄像头,通常是出于安全的考虑,给予一定的人身保障;或是留下客观证据,用以解决未知的纠纷。如今在公共场所内,摄像头已经成为标配。

  但如果购房者去售楼处看房也要被拍,还要被“人脸识别”,你能接受吗?去年11月,山东济南有一名男子戴头盔进入售楼处看房,就是希望保护个人隐私,防止售楼处内的摄像头进行识别抓拍。

  在临安区青山湖板块的银城青山桂语售楼处,刚进门,就有工作人员提醒:“看房先前台确客啊!哪家带的,登记一下。”

  现场看到,门口左侧是接待前台,坐着几位置业顾问;右侧放置了一排桌子,桌上摆着“贝壳”“房友圈”等5家平台中介的桌签牌,后面坐着的是这几家中介对应的工作人员。

  看房者要在前台留下姓名、电话,并勾选是“自然来访”还是“渠道推荐”,然后售楼处再安排置业顾问带着介绍参观。

  轮到我们登记时,瞄一眼登记簿,看到翻开的这一页已经写了9组客户的信息,只有一组是“自然到访客户”,其余8组都是“中介渠道推荐”。

  现场发现,有3台看起来像摄像头的设备就装在售楼处大门内,正对着门口,可以说只要进这个门就一定会被拍到。在另一个房间的沙盘讲解区,我们发现天花板上又安有3个摄像头。等走到休息区,不起眼的角落里还有两个摄像头“等”着我们。

  问带我们参观的青山桂语置业顾问:“为什么售楼处要装这么多摄像头?”置业顾问解释:“主要是怕被抢客户。”他也承认,这些摄像头有人脸识别的功能。

  在临安区另一个楼盘中天珺府售楼处,同样有大大小小3个摄像头正对着入口,一种摄像头较大,放置位置较为低矮;另一种摄像头固定于天花板,更隐蔽一些。

  我们问这里的置业顾问:“装这么多摄像头干什么?”置业顾问没有正面回答,只说:“杭州其他售楼处也是这样的,就是为了保证安全。”

  青山湖科技大道旁的在售项目绿地亚洲公园售楼处,进门后,在大厅天花板的角落中,我们同样发现了小型摄像头。

  一位开发商内部工作人员告诉记者,售楼处安装人脸识别摄像头,多数是为了“判客”(有些开发商也称“确客”,是同一个意思)。

  “现在开发商卖房子的渠道比较多,有开发商自己卖掉的,也有请分销中介帮忙卖的。如果是分销中介带来的客户,我们就会通过这个人脸识别的系统,来‘判客’,也就是判定客户是自然到案场的,还是分销中介带过来的。”

  在实际买房过程中,有时,购房者会自己先到案场看房,看好了决定要买,再找分销中介要优惠;有时先从中介处了解优惠,再到案场询问总价,进行比较。

  据了解,如果中介带来的客户成交了,开发商会支付中介一定的佣金抽成;但如果客户此前自己去看房时在售楼处留下了“自然来访”的身份信息,那就是列入“案场”客户了,一旦成交,开发商视为自己卖掉的。中介再带这位客户来买房,也是得不到佣金的。

  这位开发商内部人士还透露:“中介卖房的佣金比较高,有时候为了赚佣金,还会给客户返现,或者撬案场的客户。比如会和自行去看过房的客户说,‘你直接去买,没有优惠。跟我去买,我可以给你返现几千元到1万元’。中介可能会通过这种方式,把一部分还在犹豫的客户,通过返现拉过来。而开发商当然不愿意为这一类成交支付佣金,所以会在案场装满摄像头,识别记录自然来访的客户,省下这部分佣金。”

  如果戴着口罩,人脸还能识别吗?这位内部人士说:“我们售楼处,戴口罩、戴摩托车头盔的,都识别不了。但我也看到新闻说新技术是戴口罩、戴帽子都能识别的,不清楚其他售楼处是否已经用上了这样的最新科技。”

  小何曾在杭州一家大型中介机构做过“一手房带看”工作。他告诉我们,售楼处安装人脸识别摄像头,这在行业里早已经“见怪不怪”了。

  从杭州多位置业顾问那里,我们也证实了小何的说法。“现在几乎都装了人脸识别”“你应该问问还有哪家没装的”。

  小何说,这种识别人脸的摄像头,一般装在售楼处进门登记的地方。2020年在临安区九州街附近的一个新楼盘,他带客户看房时,“还曾经看见过,有位楼盘销售人员为了确认客户,用iPad偷拍购房者的照片”。

  “以前在售楼处留过一次手机号,电话就被打爆了。现在售楼处到处都是‘人脸识别’,我就是看个房,就被抓拍识别了,想想就不爽。”此前,我们曾接到过多位购房者类似的投诉。

  浙江泽大律师事务所合伙人林维钢律师明确表示:“从民法典的角度来讲,采集购房者的人脸信息是侵犯隐私权的。”

  “或许售楼处是从区分客户、保障安全等等角度安装摄像头。但个人认为,购房者的隐私权应当优先保护,毕竟售楼处可以通过其他渠道来进行相应保障,并不一定要通过采取人脸识别这种方式。”林维钢律师说。

  他认为,现在很多人印象中,对人脸采集的权利还不够重视,但这的确是属于消费者的隐私。如果购房者发现自己被人脸采集,甚至被偷拍,可以要求立即删除相关面部信息和照片。



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